Perché un reclamo relativo al miglior prezzo garantito sia considerato valido, esso deve soddisfare tutti i requisiti dei termini e delle condizioni indicati di seguito (“Termini e condizioni”):

• Il reclamo deve essere inviato entro 24 ore dalla prenotazione iniziale effettuata su mandarinoriental.com e almeno 48 ore prima dell’arrivo programmato. Il miglior prezzo garantito non si applica alle prenotazioni effettuate entro 48 ore dall’arrivo. Per prenotazione iniziale si intende la prenotazione originale effettuata sul nostro sito web. Sono escluse prenotazioni modificate o cancellate.
• Il miglior prezzo garantito non si applica alle prenotazioni effettuate attraverso altri siti web. Se una prenotazione è stata effettuata tramite un altro sito web, non siamo responsabili dei costi associati alla cancellazione di tale prenotazione.
• La tariffa concorrente, ossia la tariffa inferiore presente su altro sito web, deve riferirsi allo stesso hotel, stessa tipologia di camera (inclusi, a solo titolo esemplificativo, dimensioni, tipologia di letto, vista e servizi), stesso tipo di tariffa e numero di ospiti, stesse date, stessa durata del soggiorno e stesse regole tariffarie (incluse, a solo titolo esemplificativo, le condizioni di cancellazione).
• La tariffa concorrente deve essere prenotabile su un altro sito web. Le tariffe pubblicizzate o la sola richiesta delle tariffe non sono considerate un requisito valido. Il miglior prezzo garantito non si applica alle tariffe reperite offline, alle tariffe aziendali negoziate, alle tariffe di gruppo, alle tariffe che richiedano un’iscrizione a un club o ad altra organizzazione, a quelle somministrate tramite posta diretta o notificate via e-mail o ad altre tariffe non disponibili al pubblico. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se la disponibilità della tariffa concorrente non può essere verificata in modo indipendente al momento dell’elaborazione del reclamo.
• Il miglior prezzo garantito non si applica ai pacchetti. I pacchetti includono la stanza venduta come parte di un pacchetto di viaggio nel quale l’hotel non fornisce tutti i servizi (inclusi, a solo titolo esemplificativo, i costi dei biglietti aerei e/o l’autonoleggio) e la stanza venduta con servizi aggiuntivi (inclusi, a solo titolo esemplificativo, colazione e/o servizio internet).
• Il miglior prezzo garantito non si applica alle prenotazioni che prevedono i vantaggi del programma Fans of M.O.
• Il miglior prezzo garantito non si applica alle tasse, alle mance o ad altre commissioni o spese che potrebbero essere applicate al soggiorno.
• Se la tariffa concorrente dovesse essere in una valuta diversa dalla tariffa prenotata su mandarinoriental.com, la tariffa concorrente dovrà essere convertita nella stessa valuta della tariffa offerta sul nostro sito web usando il servizio di conversione valuta pubblicato su www.xe.com al momento in cui è stata effettuata la prenotazione iniziale. Potrebbero verificarsi delle discrepanze tra la tariffa di Mandarin Oriental e la tariffa concorrente a causa di differenze nel servizio di conversione valuta. Se la discrepanza dovesse essere causata solo dai calcoli di conversione, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reclamo.
• Potremmo rifiutare il reclamo se la differenza tra le tariffe dovesse essere inferiore all’uno percento (1%).
• Il reclamo può essere inviato solo tramite il modulo di reclamo online relativo al Miglior prezzo garantito su mandarinoriental.com. Per inviare un reclamo, compilate tutti i campi richiesti, contrassegnate la casella per accettare i Termini e condizioni e fate clic sul pulsante “Invia”. La verifica del reclamo sarà effettuata entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
• Il reclamo sarà accettato in tutte le lingue supportate da mandarinoriental.com.
• Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di stabilire la validità del reclamo e se questo rispetti i Termini e condizioni. Qualsiasi disputa dovesse insorgere in relazione al Miglior prezzo garantito e ai Termini e condizioni deve essere rivolta contro l’hotel presso il quale è stata effettuata la prenotazione e presentata presso i tribunali della città nella quale l’hotel è situato, in quanto soggetta alle leggi locali. Questa controversia deve essere sollevata individualmente e non come parte di un’azione rappresentativa o di una class action.
• Nella misura consentita dalla legge, ci riserviamo il diritto di correggere, modificare, integrare, sospendere o concludere il Miglior prezzo garantito in qualsiasi momento, a nostra totale discrezione e senza preavviso. Ciò non avrà effetto sui reclami già inviati in conformità ai Termini e condizioni.

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Al momento della prenotazione di un soggiorno tramite il nostro sito web, i nostri colleghi saranno reperibili per rispondere a qualsiasi domanda sulla vostra prenotazione e per effettuare qualsiasi eventuale modifica desideriate apportare. 

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